Ein wichtiger Hinweis vorab:
Das Team der ToMS GmbH leistet kostenlosen telefonischen Support – soweit möglich – nur für Kunden, die die angesprochenen Produkte auch bei uns direkt erworben haben unter Angabe der Kundennummer und des Kennwortes (siehe Rechnung). Es entstehen Ihnen nur die Telefonkosten. Diesen Service bieten wir Ihnen innerhalb zwei Monten nach Rechnungsdatum. Bitte wählen Sie dazu die Telefonnummer auf der Rechnung.
Wir setzen alles daran, Ihnen die bestmögliche Produktunterstützung zu bieten. Im Folgenden finden Sie eine Liste der verschiedenen Unterstützungsangebote, die Sie je nach Ihren Anforderungen auswählen können. Bevor Sie sich direkt an die Hotlines wenden, sollten Sie die Benutzerdokumentation lesen, die technischen Informationen auf den Webseiten des Herstellers abfragen und die Versionshinweise zu Ihrer Produktversion zu Rate ziehen.
Webseiten:
Scansoft Support und downloads via Internet:
Nuance Support: Hier klicken.
Über das Nuance/ScanSoft Internetangebot können Sie technische Probleme rund um die Uhr auf schnellstem Wege lösen – auch am Wochenende. Hier finden Sie außerdem Software zum Herunterladen, Produkt-Upgrades und Online-Aktualisierungen. Insbesondere die leider nur englischsprachige "Knowledgebase" ist sehr hilfreich
Scansoft/Nuance Paperport Support Hotline für Europa (meist englisch, sonst mehrsprachig):
+44 / 870 240 3843
Deutschsprachige Premium-Hotline bei ToMS:
0900 PAPERPORT (09001 727377)
Nur aus Deutschland erreichbar, 1,53 € pro Minute aus dem deutschen Festnetz erst nach dem persönlichen Gesprächsbeginn. Mo.-Fr. 10-17 Uhr (GMT+1) Aus Mobilfunknetzen können die Gebühren höher sein. Den genauen Preis teilt Ihnen Ihr Mobilfunkprovider vor dem Beginn des kostenpflichtigen Gesprächs kostenfrei mit.
Visioneer Scanner-Support via Internet
Internetlink zum Europäischen Visioneer Support (nur englisch): Hier klicken
Visioneer Scanner-Support Hotline (Nur englisch, französisch und spanisch):
+49 (0)180-5 10 30 03
Mo.-Fr. von 10-18.30 Uhr (GMT+1)
Deutschsprachige Premium-Hotline bei ToMS:
0900 PAPERPORT (09001 727377)
Nur aus Deutschland erreichbar, 1,53 € pro Minute aus dem deutschen Festnetz erst nach dem persönlichen Gesprächsbeginn. Mo.-Fr. 10-17 Uhr (GMT+1) Aus Mobilfunknetzen können die Gebühren höher sein. Den genauen Preis teilt Ihnen Ihr Mobilfunkprovider vor dem Beginn des kostenpflichtigen Gesprächs kostenfrei mit.
XEROX Scanner-Support Hotline (international nur english, französisch und spanisch):
00800 698 996 89
(kostenlos nur aus Deutschland wählbar)
Alle anderen Länder: +44 1483 608006
Deutschsprachige Premium-Hotline bei ToMS:
0900 PAPERPORT (09001 727377)
Nur aus Deutschland erreichbar, 1,53 € pro Minute aus dem deutschen Festnetz erst nach dem persönlichen Gesprächsbeginn. Mo.-Fr. 10-17 Uhr (GMT+1) Aus Mobilfunknetzen können die Gebühren höher sein. Den genauen Preis teilt Ihnen Ihr Mobilfunkprovider vor dem Beginn des kostenpflichtigen Gesprächs kostenfrei mit.
XEROS Scanner-Treiber:
http://www.xeroxscanners.com/
ToMS Anwenderforum, Tipps & Tricks, Meinungen (kostenfrei)
http://www.paperport.info/forum
RMA-Abwicklung (bei Gerätedefekten für die bei uns gekauften Geräte, oder Reparaturanfragen ausserhalb der Gewährleistung):
Bitte kontaktieren Sie uns bei Gerätedefekten telefonisch unter +49 (0) 8105/27370.
Mo.-Fr. 10-17 Uhr
ToMS Computersysteme GmbH
Deutschsprachige Premium-Hotline bei ToMS:
0900 PAPERPORT (09001 727377)
Nur aus Deutschland erreichbar, 1,53 € pro Minute aus dem deutschen Festnetz erst nach dem persönlichen Gesprächsbeginn. Mo.-Fr. 10-17 Uhr (GMT+1) Aus Mobilfunknetzen können die Gebühren höher sein. Den genauen Preis teilt Ihnen Ihr Mobilfunkprovider vor dem Beginn des kostenpflichtigen Gesprächs kostenfrei mit.
Wir bieten Ihnen unter dieser Premiumtelefonnummer zum angegebenen Preis telefonische technische Unterstützung zu umfangreichen Themen rund um unsere Produkte. Auch Installationsunterstützung, Problemlösungen, Sonderaufgaben, Telefonische Anleitungen zu Scannerreinigungen, allgemeinen Windows Grundlagen, Treiberkonfiurationen uvm. können darüber abgewickelt werden.
Bitte beachten Sie, dass Sie diese Service zwar leistungsgerecht zahlen müssen, jedoch kommen Sie so viel schneller ans Ziel und vor allem zu Ihrer eigentlichen Arbeit ;-)
Unser Versprechen zur Fairnes: Sollten wir Ihr Problem nicht direkt lösen können, so bieten wir Ihnen an, dass wir uns im Hintergrund darum kümmern und uns dann nach Lösung wieder bei Ihnen melden. Erst dann werden wir das Gespräch wieder kostenpflichtig weiter führen.
Wir hoffen Ihnen mit dieser Übersicht die besten Kontaktmöglichkeiten zu Nuance, XEROX, Visioneer und ToMS gegeben zu haben.
Für alle anderen Scannerhersteller aus unserem Liefersortiment entnehmen Sie bitte die Kontaktdaten den mitgelieferten Supportkarten und Betriebsanleitungen.